Перейти к скачиванию этого материала в оригинальном виде.

2007
Интеовь ю с генеральным директором ООО «Сервисный центр ВЗК» Дмитрием Лихачевым
Телевизор THOMSON 2QDF45LG -j^a шасси ICC20
Комбинированные устройства с жестким диском JVC HM-HDS1

что-он210кУ професо/ а
Курсы
ния ремонту сотовых телефонов (495) 956-7819
РЕМОНТ
М1ПА1
^ «Сириус Телеком» (495) 739-4359 единый телефон
ертифиЕ;
пРОфВССиОИЯАЬИО^
Настой cepwW^
Иванову
ПРОФИ
р w сеть магазинов
reH^^tS
очо о^1еле'
2005Г

Оптовый отдел: г. Москва, ул. Мясницкая д 14/2, строение 1.2 этаж. Мнпгоканально1и телефон (495) 956-7819 st@sirijst.ai
СЕТЬ МАГАЗИНОВ «ПРОФИ» Торговый Комплекс «Митинский», г. Москва
Пав. №27 тел.: (4951759-7855 Пав. Nei 74,1 этаж, тел: (499) 270-4650 Пав. №34 тел,- (495) 752-4683 Пав. №294 2 этаж, тел 1,499 270-4651 Пав №8 тел.: (495) 754-6651 Пав. №3. Цоколь, тел 499} 27С -4652
Пав. №2. вход 3.1 этаж, тел.: (499) 501-7952 Выставочный компьютерный центр «Савёловский», г. Москва Новый Корпус, Пав КЗ, тел.: (495] 980-2289 saveiovo® siriust.ru ТЦ «Горбушкин Двор», г Москва Пав. F1-015, тел.: (495) 743-7435. opt@siriust.ru Радиорынок «Царицыно», г Москва Пав. М1/1, тел.: (495) 352-4901. sir@sinustru «Электроника в Измайлово» (Чайка-3). г. Москва Измайловский пред, д. 11, стр. 2, пав. №В1-09, тел.: (926) 218-8682 г. Санкт-Петербург, м. Сенная, Столярный пер., 7 тел./ф: (812) 314-9375. p-ter@s-nust.ru м. Автово, Радиорынок «Юнона», Пав №17, тел.: (812) 745-0784, neva@siriust.ru г. Екатеринбург магазин «Профи», ул. 8 Марта, д. 28, ул. Радищева, 2, тег (343) 278-4907, ural@siriust.ru магазин «Профи», ул. Смазчиков, д. 3, тел • (343) 380-3999, e-2@siriust.ru г. Рязань, магазин «Профи», ул. Дзержинского, д. 82,
тел (4912) 248-643 rya^an@siriust.ru г Кемерово, магазин «Профи», пр-т Кузнецкий, д 33В
тел.: (3842) 255-944 kemerovo@siriust ru г. «азань, Республика Татарстан, магазин «Профи», ул. Марселя Салимжанова, д. 5, ТЦ «АЛТЫН», 2-й этаж тел. i843)537-1285. kazan@s'riust.ru г. Нижний Новгород, магазин «Профи». Канавинский р-н, ул. Советская, д. 12, тел.: (831) 220-8392, nnov@siriust.ru г Воронеж, магазин «Профи», ул Комиссаржевской д. 12 voronezh@siriust.ru
Москва.
Генеральный директор ООО «ИД Электроника»
Иван Покровский
Главный редактор
Евгений Андреев
Ответственный секретарь
Грочева Марина
Редакционная коллегия
Евгений Андреев, Валерий Григорьев, Иван Покровский, Борис Рудяк
_Верстка, дизайн
|Татьяна Касаткина} Михаил Павлюк, Юрий Уманец
Реклама
Антон Денисов, Елена Живова, Елизавета Иртюго, Марина Лихинина
Распространение и подписка
Юрий Гонцов, Елена Кислякова,
Адрес издательства
Москва: 115114, Москва, ул. Дербеневская, д. 1, стр. 1, п/я 35 Телефон: (495) 741 -7701 Факс: (495) 741-7702 E-mail: elecom@ecomp.ru http://www.elcp.ru
Санкт-Петербург: 199034, С.-Петербург, Большой пр. ВО, д. 18 лит. А (вход с Бугского пеоеулко] Тел./фокс: (812) 336-5385 E-mail: spb@ecomp.ru
«РЕМОНТ ЭЛЕКТРОННОЙ ТЕХНИКИ», 2007, №8
СЕРВИСНЫЙ БИЗНЕС
Сервисная политика компании ВВК
Интервью с генеральным директором ООО «Сервисный центр ВВК»
Дмитрием Лихачевым.................................................................................................2
ТЕЛЕАППАРАТУРА
Безверхний И.
Телевизионное шасси РТ-92 фирмы Vestel (часть 3)..................................6
Романов Г.
Телевизор «Thomson 29DF45EG» на шасси ICC20...................................12
Угаров С.
Регулировка телевизоров Rolsen C1470S(T), C2170S(T), C21R70(I)(T), C15R80S(T),
C17R80S(T), C21R68, C21R80............................................................................30
Романов Г.
Всякая полезная всячина о ремонте телевизоров..................................33
Представительства
МИР ЭЛЕКТРОНИКИ (Самора) 443080, г Самара ул. Революционная, д. 70, литер 1 Тел./факс: (846) 267-3139, 267-3140 E-moil: info@eworld.ru; http://www.eworld.ru
УНИВЕРСАЛ-СЕРВИС (Чебоксары) 428024, г. Чебоксары, просгект Мира, д. За Тел./факс. (8352) 55-1908, 56-6303. 64 0561 E-mail: sales@universalservice.ru: http://www.universalservice.ru
ЭЛКОМ (Ижевск) г Ижевск, ул. Ленина, д. 38 офис 16, 17 Тел./фокс: (3412) 78-2752 E-mail- office@elcom.udmlink.ru; http://www.elcompony.ru
ЭЛКОТЕЛ (Новосибирск) г. Новосибирск, ул. Горский микроройон, 61 Тел /факс: (383) 359-9331 351 -5699 E-mail: info@elcotel.ru; elcotel@risD.ru
Издательство «ЭЛЕКТРОНИКА инфо» /Минск) 220015, г. Минск, пр. Пушкина, д. 29 Б Тел./фокс: /375 (17) 251-6735 E-mail: electro@bek.open.by; http://electromca.nsys.by
IMRAD (Киев) 03113, г. Киев, ул. Шутова, д. 9, оф 211 Тел./факс. +380 (44) 495-2113, 495-2110.495-2109 E-mail: imrad@tex.kiev.uo; http://www.imrad.kiev иа
Использование материалов журнала допускается только по согласованию с редакцией. При перепечатке ссылка на журнал «Ремонт электронной техники» обязательна
Ответственность за достоверность информации в рекламных объявлениях несут рекламодатели, а достоверность информации в статьях - авторы
Индексы по каталогу «Роспечать»: для РФ и для других стран - /9459, по каталогу «Пресса России» - 39458 Тираж 2000 экземпляров Свободная цена.
Издание зарегистрировано в Комитете Рф по печати. ПИ №77-171 44
Учредитель ООО чИД Электронике» Отпечатано в ООО «Группа Море»
ВИДЕОТЕХНИКА
Петропавловскии Ю. Система управления и канал изображения
комбинированного устройства
с жестким диском JVC-HM-HDS1...................................................................37
ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ ПРИБОРЫ
Шмаринов А.
Ремонт осциллографов....................................................................................46
МАСТЕР КИТ
Галкин С.
Практическое применение современного HI-FI усилителя на примере блоков МАСТЕР-КИТ: цифрового 4-канального процессора звука и мощного оконечного усилителя класса D,
мощностью 315 Вт .................................................................................... 50
КОМПАНИИ
Десси, ИЧП................................................................................................................................ 32
Сириус Телеком, ООО______________________________________________ ..._________________________________________________ 2 обл
Митракон.............. ........................цв вклейка
Элике.............................................................................................................................цв. вклейка
Клевер Электронике..................................................................................................цв. Вклейка
Платан Компоненте ЗАО---------------------------. .. ....................... 3 обл
ПримЭкспо...........................................................................................................................4 обл.
$ 1 СЕРВИСНЫЙ БИЗНЕС
www.elcp.ru
СЕРВИСНАЯ ПОЛИТИКА КОМПАНИИ ВВК
ВВК Electronics — едва ли не единственная компания, сервисное присутствие которой появилось в России практически одновременно с началом массовых продаж техники. В этом номере мы предлагаем интервью с генеральным директором ООО «Сервисный центр ВВК» Дмитрием Валентиновичем Лихачевым.
— Дмитрий Валентинович, пожалуйста, расскажите немного о структуре и основных принципах организации сервиса компании ВВК.
Еще в 2003 году компания ВВК Electronics Corp., LTD., подтвердив серьезность своих намерений на российском рынке, создала сервисную структуру ООО «Сервисный центр ВВК>> для организации сервиса на территории России. Сегодня СЦ ВВК проводит полный цикл работ, осуществляя взаимодействие с производственными подразделениями ВВК еще на этапе изготовления продукции Заказ и распространение запасных частей, определение ремонтопригодности, составление технической документации — неотъемлемые части этих работ. ООО «Сервисный центр ВВК» отвечает за сервис в России, в странах СНГ и Балтии Сейчас мы начинаем работать у же и со странами Закавказья (в част ности, поставляем запчасти в Грузию), и со странами Средней Азии. Везде, куда поставляется продукция ВВК, сразу же появляются и наши сервисные партнеры
— Какова стратегия развития сервисной сети ВВК?
Стратегия развития — обеспечивать сервис во всех регионах. где есть продажи продукции ВВК Причем мы будем вносить изменения в наши планы, в зависимости от структуры продаж техники. Если до сих пор мы были сконцентри рованы в основном на DVD-устройствах, то теперь в ассортименте компании появляются новые категории продукции, в том числе ЖК телевизоры
и ЖК-мониторы. Это требует изменений, в том числе и в сер висном сопровождении. Боль шое внимание мы будем уделять созданию конкурентной среды среди СЦ Под этим понимается не слепое «раздувание* количества сервисных центров, а сбалансированное соотношение между численностью сервисных центров и доступным для них объемом работ.
В скором времени для нас большое значение приобретут ремонты с выездом мастера на дом к заказчику. Мы и сейчас оплачиваем такую услугу, но в ближайшем будущем это на правление будет расширяться. Если вы продаете телевизоры с большой диагональю, то есте ственно, клиент на законных основаниях придет к вам с требованием провести ремонт либо на дому, либо самостоятельно забрать это изделие в сервисный центр. У нас эта услуга внесена в тарифную сетку. Выезд на дом к клиен ту согласован как обязанность сервисных центров, включен в контракт и реально уже осуществляется
— А если это послегарантий -ный случай?
За деньги клиента сервисный центр может сделать практически все. Не надо забывать, что по закону мы несем обязатель ства по бесплатному ремонту нашей продукции только в те чение гарантийного срока Потратив один раз деньги, купив наш товар, клиент может быть уверен, что в течение определенного срока он не израс ходует больше ни копейки Так я формулирую общии смысл гарантии.
— Есть ли какие-либо изменения в политике гарантийного обслуживания по сравнению с прошлым годом?
В этом году мы ввели новый универсальный единый гарантийный талон для всех видов продукции и для всех стран, куда мы поставляем нашу технику. В новом талоне есть полная информациея о единых информационных центрах, способах получения нужных све дений о расположении ближайшего к потребителю сервисного центра. Мы нигде не публикуем список сервисных центров в печатном виде. Дело в том, что адреса сервисных центров могут часто меняться. Поэтому вся оперативная информация о сервисных центрах доступна для потребителей либо через наш сайт www.bbk.ru, либо через единый информационный центр
Кроме того, мы изменили сроки службы некоторых видов продукции. Гарантийный срок на всю продукцию у нас составляет один год, кроме проводных телефонов, аксессуаров и некоторых компонентов, которые продаются отдельно: микрофонов, пультов, аккумуляторные батарей. Там гарантийный срок немного меньше. Пока мы придерживаемся следующего правила: то, что задеклариро вано, должно быть реально обе спечено. Дш телевизоров срок службы определен — пять лет, для стационарной техники — гри
2
«Ремонт электронной техники», 8,2007
Телефон: (495) 741-7701
СЕРВИСНЫЙ БИЗНЕС

года, для портативной носимой техники — два года.
— Не так давно у многих производителей наблюдалась тенденция увеличивать срок гарантии своей продукции, что происходит сейчас?
Сейчас сроки гарантии опять уменьшаются. Увеличение срока гарантии влечет за собой повышение расходов на сервис, которые производитель вынужден компенсировать более высокой ценой на изделие. Причем, получается определенного рода пирамида — вы продаете изде лие сейчас, а обслуживать его вам надо в течение пяти лет. Расходы будут возникать у вас и на второй, и на третии год. Предсказать «поведение» из делия через три—пять лет очень сложно.
— Сейчас некоторые компа нии в крупных городах запускают проекты так называемых эксклюзивных сервисных центров, обслуживающих преимущественно один бренд. Кроме того, отдельные производители подумывают об открытии собственных фирменных сервисных центров. Планирует ли ВВК делать в России что-либо подобное?
Можно сказать, что фир менный сервисный центр у нас уже существует с 2003 года. Ведь ООО «Сервисный центр ВВК» — это не только управ ленческая структура К нам может обратиться и обычный потребитель для проведения конкретного ремонта. Мы об служиваем небольшую долю клиентов — физических лиц, которые приходят к нам не посредственно на приемку, — главным образом потому, что у нас имеется большой выбор аксессуаров, чего не г в других сервисных центрах. Кроме того, мы можем решить любую, даже самую сложную проблему. Нашими клиентами также являются крупные сетевые компании и компании-импортеры. Но мы намеренно не позиционируемся
как сервис номер один. Мы находимся не в самом удобном месте и у своих партнеров «хлеб» не отнимаем. Мы держимся в тени, чтобы дать им возмож ность нормально работать, а сами решаем форс мажорные задачи.
Если же фирменный сервисный центр ориентирован на конечного потребителя, то неизбежно нарушается принцип равных условий конкуренции. Проще говоря, чтобы обеспс чить такой центр объемами работ, необходимо расчистить для него место, лишив авто ризации несколько партнеров в округе Кроме того, если такой центр является частью компании производителя, то его содержание очень дорого обходится. Мое мнение, это исключительно имиджевые проекты, решающие не задачи собственно сервиса, а скорее задачи продвижения и позицио нирования продукции.
Что касается эксклюзивных сервисных центров, то картина здесь похожая. Эксклюзив ный центр — это все равно аутсорсинговый партнер. При нормальном распределении объемов работ по разным брендам между сервисными центрами создается здоровая конкуренция. При правильной организации бизнеса люди, работающие в сервисном цен тре, начиная от приемщиков и заканчивая мастерами, понимают, что работают в конку рентной среде. Если они сейчас этого клиента плохо обслужат, то он уйдет в другой сервисный центр. У сотрудников эксклюзивного центра такого понимания может и не существовать. Конкурентная мотивация здесь снижается.
Если приемное помещение сервисного центра оформлено в гамме корпоративных цветов одного бренда, в помещении есть мягкие кресла, персонал одет в специальную унифор му, а технологии ремонта не изменены в лучшую сторону, то клиенту от этого легче не
становится. Более того, при любом промахе персонала или администрации сервисного центра имидж бренда портится очень сильно.
Известен случай, когда в такой сервисный центр пришел клиент с неисправным мобиль ным телефоном. Первое, что клиенту было сказано: «Вы можете, конечно, сдать аппарат по гарантии, мы будем чинить его два месяца, но можете сдать его и частным порядком, он будет готов завтра». С тех пор у клиента очень негативное отношение к данной торговой марке, хотя ни бренд, ни пред ставители производителя не виноваты, а виноват приемщик, неправильно сформулировав ший предложение. Но центр то эксклюзивный, и он ассоции руется у потребителя с одним конкретным брендом.
Поэтому мы пока продолжаем развитие в том же на правлении, что и раньше. Мы хотим работать с нормальными адекватными компаниями на условиях аутсорсинга и свобод ной конкуренции. При этом, естественно, мы хотим, чтобы элементы оформления приемных помещений содержали какую-то ссылку и на наш бренд, для чего используются отдельные элемен ты, которые мы предоставляем своим партнерам. Оформлять же всю приемку в наших цве тах, с одной стороны, мы и не требуем, с другой стороны, не считаем необходимым тратить на это деньги.
Мне кажется, в первую оче редь нужно обращать внимание на бэк офис, то есть вовремя поставлять запчасти, воспитывать лояльность мастеров и приемщиков сервисного центра к бренду, чтобы клиенты нормально обслуживались. Эго должно быгь первичным, и на это должны быть направлены основные средства. А если будет наоборот, то у клиента возника ет мысль, что на мягкие кресла у них деньги есть, а телефон собираются два месяца ремонтировать.
«Ремонт электронной техники», 8,2007
3
и
СЕРВИСНЫЙ БИЗНЕС
www.elcp.ru
— Какова перспектива сервиса как бизнеса?
Сервис как бизнес останется Он, наверное, еще будет существовать достаточно долго, потому что пока все-таки от ремонтировать многие виды изделий дешевле, чем просто заменить на новые. Но такой рентабельности, какая была пять-десять лет назад, уже не будет никогда. Сейчас это низкорентабельно и хлопотно С другой стороны, для многих сервис стал уже достаточно стабильным бизнесом, когда и объем ремонтов, и объем выручки прогнозируемы, а денежные потоки стабильны В крупных городах, особенно в Москве, заметна тенденция, когда сервисные центры, расположенные в удобных для клиентов местах, начинают исчезать. Московские ставки аренды с помощью сервисного бизнеса окупать невозможно. Но это не значит, что сервисное предприятие прекращает свое существование. Оно просто перемещается в промзону. К сожалению, потребителям становиться неудобно туда добираться.
— А ес ли в удобных местах организовывать только приемные пункты?
Это очень сильно увеличи вает логистические издержки сервисного центра, автоматически удлиняет сроки ремонта, увеличивает риски повредить аппаратуру при транспортиров ке. Кромр гого, транспортировку надо как то документировать. Во всем этом процессе задействовано огромное количество материально ответственных лиц. Это не выгодно и с трудом реализуемо.
Для таких изделий, напри мер, как «белая» техника или крупногабаритные телевизоры, вообще не важно местораспо ложение сервисного центра Важно, чтобы он был легко доступен по телефону, чтобы в нем работали квалифициро ванные мастера, имелись за
пасные части и чтобы можно было быст ро выполнять ремонт либо на дому, либо обеспечить пикап сервис.
Надо заметить, что очень часто выезд сервисных центров из центра города в промзону не сопровождается ухудшением качества приемки сервисного центра. Наоборот, иногда и площадь у нее становится больше, а оформление — более современным.
— Что ждет послегарантийный сервис?
Сервис крупногабаритной бытовой техники с большими сроками службы, естественно, останется. Чго касается теле-, аудио , видеоаппаратуры, то ее послегарантийный сервис уже сейчас по разным оценкам сократился на 20--30%. Сроки службы обычной бытовой электроники уменьшаются, она становится дешевле и достаточно быстро обновляется.
С другой стороны, при нали чип гарантийных обязательств производителя сервисные цен тры все равно свою выручку получат. Общее количество ремонтов не особо сильно сни жается. Мы пока не планируем отказываться от ремонтов, поль зуясь просто заменой.
— Что вы можете сказать про частных мастеров? Составляют ли они конкуренцию авторизованным сервисным центрам? Благо это, или наоборот бич сервиса?
Авторизованные сервисные центры не воспринимают частных мастеров как конкурентов. Они работают в совершенно другом сегменте — там, где ремонт сейчас становится невыгодным пи производителю, ни его авторизованному сер висному партнеру. Мы рассма триваем такой ремонт заведомо убыточным для себя и готовы просто списать изделие, а если это послегарантийный ремонт, то его стоимость для клиента получится такой, что он от него откажется.
Сейчас любой сервисный центр — это уже производство, где важны такие параметры, как среднее время ремонта. Мастер не может больше получаса тратить на ремонт одного изделия. Во многих компаниях даже тарифная ставка рассчитана из среднего времени ремонта.
В области крупногабаритной техники (холодильники, стиральные машины, телевизоры) частные мастера состав ляют серьезную конкуренцию, в том числе авторизованным сервисным центрам из за фак тической унификации и доступности запчастей к этой технике Естественно, это касается только послегарантийного сервиса.
Частный же мастер, который не платит налоги, не платит за аренду и не имеет никаких других накладных расходов, возможно, в состоянии потра тить два три часа своего рабо чего времени на починку только одного телефона, заработав на этом тысячу рублей. Если он делает в день два три телефона, в месяц получается порядка 50 тыс. руб.
Как частники решают проблему с запчастями?
Все наши изделия состоят из электронных компонентов, большинство которых есть в открытой продаже. Корпусные детали, может быть, вы и не купите, по если дефект касается именно электронной части, то, в принципе, можно найти все.
Недавно были введены новые поправки к Закону о защите прав потребителей. Как это отрази 1ся на вашей деятельности?
Когда мы ознакомились с новой редакцией закона, первое впечатление было таким: опять его направили против произво дителей и продавцов. Однако после внимательного изучения мы считаем, чго в закон были внесены достаточно сбалансиро ванные исправления
«Ремонт электронной техники», 8,2007
Телефон: (495) 741-7701
СЕРВИСНЫЙ БИЗНЕС Г$
Наконец то в законе более менее разъяснены те момен ты, которые раньше часто вы зывали спор Предусмотрена возможность обмена товара либо возврат средств за него в течение пятнадцати дней после покупки в случае обнаружения в товаре любых недостатков. Существует, правда, какой-то утвержденный новый перечень технически сложных товаров, поскольку старый перечень не подходит под то определение, которое сейчас в Законе есть. Ждем, когда jtot новый пере
чснь появится в открытых источниках информации
Срок ремонта ограничи та разумными цифрами, приемлемыми для нашей страны, — 45 дней. Закон более четко сформулирован. Теперь возникает два периода гарантии — до пятнадцати дней и после пятнадцати дней. До пятнадцати дней — в случае обнаружения любого недостатка можно вернугь или поменять товар, а после возможен только ремонт.
В любом случае, чтобы вынести окончательное суждение
о поправках, необходимо по наблюдать за правоприменительной практикой, дождать ся каких-нибудь разъяснений.
— Что можно пожелать читателям нашего журнала в наступающем году?
Обращаясь к руководителям сервисных центров, хочется пожелать не злоупотреблять тем доверием, которое мы им оказываем.
Беседу вел Евгений Андреев.
I
Новости рынка
Власти Евросоюза оштрафовали японских производителей Sony, Fujifilm и Hitachi
Власти Евросоюза оштрафовали японских производителей Sony, Fujif-lm и Hitachi на общую сумму почти в 75 миллионов евро по обвинениям в картельном сговоре, который помогал компаниям контролировать в Европе цены на местном рынке видеопленки. «В период между 1999 и 2002 годом представители Sony, Fujifilm и Hitachi, контролирующие до 85% европейского рынка видеопленки, незаконно
Утверждена концепция цифровизации российского телевидения
Концепция цифровизации российского телевидения наконец утверждена комиссией первого вице-премьера Дмитрия Медведева.
Документ согласовывали два года, но он так и не ответил на основные вопросы: сколько будет стоить цифровизация ТВ, кто за нее будет платить, а кто руководить проектом с предполагаемым бюджетом $6... 14 млрд.
Возможно, ответы появятся в целевой госпрограмме, которая может быть принята во втором квартале 2008 года. Самое любопытное, что и лицензии на цифровое вещание должны были выдаваться тоже только после принятия этой программы, — об этом еще в прошлом году договорились Мининфор-мсвязи и структуры Минкульт\ры, говорит гендиректор ФГУП «Российские телерадиовещательные сети» (PTPC)

Перейти к скачиванию этого материала в оригинальном виде.

Страница 1 из 6 | Следующая страница

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.